Zasady Zwrotów i Reklamacji w sklepie zegarnik.pl
Data wejścia w życie: 18 lipca 2025
Poniżej znajdziesz zasady dotyczące zwrotów i reklamacji produktów zakupionych w sklepie zegarnik.pl. Staramy się, aby cały proces był jasny i bezproblemowy.
1. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)
1.1. Kto może odstąpić od umowy?
Prawo przysługuje Konsumentowi, czyli osobie fizycznej kupującej poza działalnością gospodarczą. Od 1.01.2021 dotyczy też osób kupujących w związku z działalnością, ale nie zawodowo.
1.2. Termin
Masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy – licząc od:
-
dnia otrzymania towaru,
-
lub – przy zamówieniach z wieloma pozycjami – od momentu otrzymania ostatniego elementu.
1.3. Jak złożyć oświadczenie?
Wyślij oświadczenie:
-
pisemnie: REESTOCK Sp. z o.o., ul. Szczęśna 26, 02-454 Warszawa,
-
mailowo: sklep@zegarnik.pl
Możesz użyć wzoru formularza z Załącznika nr 1 (nieobowiązkowo).
1.4. Zwrot pieniędzy
Otrzymasz zwrot wszystkich kosztów, w tym dostawy (z wyjątkiem opcji droższej niż standardowa). Zwrot nastąpi nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia.
1.5. Zwrot towaru
Towar należy odesłać w ciągu 14 dni na adres:
REESTOCK Sp. z o.o., ul. Szczęśna 26, 02-454 Warszawa
Koszt zwrotu pokrywa Klient.
Towar nie powinien nosić śladów używania – możesz go tylko sprawdzić, jak w sklepie stacjonarnym.
1.6. Kiedy zwrot nie przysługuje?
Zwrot nie jest możliwy m.in. w przypadku:
-
usług wykonanych za zgodą,
-
produktów na zamówienie (np. z grawerem),
-
produktów szybko psujących się,
-
otwartych opakowań higienicznych,
-
otwartych nagrań/programów,
-
prasy,
-
treści cyfrowych dostarczanych online za zgodą.
2. Reklamacje (rękojmia i gwarancja)
2.1. Rękojmia – co to znaczy?
Jako sprzedawca odpowiadamy za wady:
-
fizyczne (np. zegarek nie działa, brak wodoodporności),
-
prawne (np. towar obciążony prawami osób trzecich).
2.2. Twoje prawa
Możesz żądać:
-
wymiany,
-
naprawy,
-
obniżenia ceny,
-
odstąpienia od umowy (jeśli wada nie jest drobna).
2.3. Jak zgłosić reklamację?
Reklamację złóż:
-
mailowo: sklep@zegarnik.pl,
-
lub pisemnie: REESTOCK Sp. z o.o., ul. Szczęśna 26, 02-454 Warszawa
Podaj:
-
dane kontaktowe,
-
numer zamówienia,
-
opis wady,
-
datę jej wykrycia,
-
żądanie (np. naprawa).
Załącz dowód zakupu (jeśli masz).
2.4. Czas rozpatrzenia
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi = uznanie reklamacji.
W razie uznania – odeślij towar na wskazany przez nas adres. Koszt odesłania pokrywamy my.
2.5. Gwarancja
Towary mogą być objęte gwarancją producenta. Zgłoszenia można składać:
-
bezpośrednio u gwaranta,
-
lub za naszym pośrednictwem.
Gwarancja nie ogranicza praw z rękojmi – sam wybierasz, z której opcji skorzystasz.
3. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Jako Konsument możesz skorzystać z:
-
mediacji lub sądów konsumenckich przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej,
-
platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr
Więcej informacji: strona UOKiK.
4. Kontakt
REESTOCK Sp. z o.o.
ul. Szczęśna 26, 02-454 Warszawa
📧 sklep@zegarnik.pl
📞 +48 881 151 121
Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy
(Wypełnij tylko jeśli chcesz odstąpić od umowy)
Adresat:
REESTOCK Sp. z o.o.
ul. Szczęśna 26, 02-454 Warszawa
📧 sklep@zegarnik.pl
Ja/My() informuję/informujemy() o odstąpieniu od umowy sprzedaży:
....................................................................................
Data zawarcia umowy / odbioru: .........................................................
Numer zamówienia: ....................................................................................
Imię i nazwisko: ....................................................................................
Adres: ....................................................................................
Podpis (jeśli wersja papierowa): ........................................................
Data: ..............................
(*) Niepotrzebne skreślić.